Chatbot Nomi Přihlášení Nezávazná poptávka
Nezávazná poptávka

Nasazení i nastavení děláme my

Chatbot pro váš e-shop, který nejdřív pochopí, potom doporučí

Nomi není jen AI chatbot, který pošle zákazníkovi první odpověď, která ho napadne. Nejdřív se snaží pochopit, co zákazník skutečně hledá — teprve potom pracuje s vaším katalogem a doporučuje konkrétní produkty. A protože se váš e-shop průběžně mění, Nomi si každou noc znovu načte váš katalog i obsah webu.

Nasazení, naplnění znalostí i nastavení děláme my.

Nezávazná poptávka Podívat se na ceník

Ceny jsou bez DPH. Účet zakládáme na pozvánku, takže první krok je vždycky krátký rozhovor.

Jak agent doporučuje

Ne každý zákazník ví, co přesně hledá

Klasický chatbot čeká na otázku a snaží se na ni co nejrychleji odpovědět. Jenže zákazník často nepřijde s přesným názvem produktu. Řekne například:

„Potřebuju něco na běhání, ale nechci nic moc těžkého. Běhám hlavně večer a občas v dešti.“

Nomi nezačne bezhlavě vypisovat produkty. Nejdřív se doptá. Zjišťuje, pro koho produkt je, jak ho bude zákazník používat a co je pro něj důležité. Až když má dostatek kontextu, začne hledat v katalogu a doporučovat konkrétní produkty.

Výsledkem není seznam všeho, co by mohlo připadat v úvahu. Je to doporučení založené na tom, co zákazník skutečně hledá.

Nomi postupuje jinak

  1. 1

    Zeptá se

    Zjistí, co zákazník potřebuje a co je pro něj důležité.

  2. 2

    Pochopí kontext

    Spojí odpovědi zákazníka s informacemi o produktech a pravidly vašeho e-shopu.

  3. 3

    Vybere

    Teprve potom hledá vhodné produkty a porovnává jejich vlastnosti.

  4. 4

    Doporučí

    Zákazníkovi představí konkrétní možnosti a vysvětlí, proč se pro něj hodí.

A tím naše práce nekončí

Nastavení není váš úkol. Je náš.

Běžný AI chatbot vám dá administraci, pár formulářů a přístup k nástroji. Pak je na vás, abyste ho naplnili, nastavili a průběžně kontrolovali. U Nomi to děláme my.

Projdeme váš katalog, obchodní podmínky, dopravu, platby, reklamace i další obsah. Nastavíme, jak má agent odpovídat, co má dělat při nejistotě a jak má zákazníka vést konverzací.

Po spuštění si Nomi každou noc sama znovu načte váš feed i obsah webu, takže pracuje s aktuálními cenami, skladem i podmínkami. Cokoli dalšího si můžete kdykoli upravit v administraci.

Neprodáváme vám administraci. Prodáváme vám funkčního agenta.

  • Nasazení řešíme my
  • Znalosti plníme z vašeho feedu a obsahu
  • Odpovědi před spuštěním kontrolujeme
  • Katalog i obsah webu si Nomi každou noc sama obnoví

Zdroje znalostí

Odpovídá z vašeho e-shopu, ne z prázdna

Nomi staví své odpovědi na informacích, které skutečně máte.

  • Produktový feed

    Názvy, parametry, varianty, ceny a dostupnost. Feed pravidelně aktualizujeme, aby Nomi nepracovala se včerejšími daty.

  • Obsah vašeho webu

    Obchodní podmínky, doprava, platby, reklamace, vrácení zboží, průvodce velikostmi a další veřejné informace.

  • Vlastní odpovědi

    U otázek, kde chcete mít odpověď přesně pod kontrolou, nastavíme vlastní odpověď. Nomi ji pak používá tak, jak jste ji společně nastavili.

Osobní údaje

Když něco neví, řekne to

Nomi nemá za úkol odpovědět za každou cenu. Pokud odpověď ve svých znalostech nemá, řekne to a nabídne zákazníkovi kontakt na váš e-shop.

Žádné domýšlení reklamačních podmínek. Žádné vymyšlené termíny. Žádná smyšlená čísla objednávek.

A právě proto jsme Nomi záměrně nedali přístup k objednávkám ani zákaznickým účtům. Nemůže číst adresy, platební údaje ani stav objednávek, protože k nim jednoduše nemá přístup.

Přehled

Vždy víte, na co se zákazníci ptají

Nomi není služba, kterou jednou zapnete a zapomenete na ni. V aplikaci máte vždy po ruce AI report: kolik bylo konverzací, na co se zákazníci nejčastěji ptali a kde Nomi nedokázala odpovědět.

Z AI reportu hned vidíte, co agentovi doplnit. Vlastní odpověď nastavíte v administraci a Nomi ji začne používat okamžitě.

Jak to probíhá

Od poptávky k funkčnímu agentovi

  1. Rozhovor

    Projdeme váš e-shop, sortiment a typické dotazy zákazníků.

  2. Nasazení

    Napojíme produktový feed a obsah webu a připravíme znalosti pro Nomi.

  3. Nastavení

    Nastavíme tón komunikace, způsob odpovídání, práci s nejistotou a doporučování produktů.

  4. Kontrola

    Před spuštěním projdeme skutečné scénáře a upravíme odpovědi, které nejsou podle vašich představ.

  5. Spuštění

    Nomi zapneme na vašem e-shopu. Katalog i obsah webu si od té doby každou noc sama obnovuje.

Není to další chatbot, který si musíte nastavit sami.

Nomi nastavíme a nasadíme za vás.

Nezávazná poptávka Podívat se na ceník

Kam dál

Co si přečíst

Funkce Co agent umí a co záměrně neumí. Ceník Tři tarify a co je v každém z nich. Chatbot na míru Nestandardní zadání a vlastní integrace. Náš příběh Proč jsme to postavili právě takhle. Kontakt E-mail, telefon a fakturační údaje. Osobní údaje Co agent o zákaznících neví.