Odpovídá z toho, co už na e-shopu máte — a nic si nevymýšlí
Agent staví na vašem produktovém feedu a na veřejném obsahu webu. Co ve znalostech není, si nedomyslí: řekne, že to neví, a předá kontakt na vás.
Zdroje znalostí
Odkud agent bere odpovědi
Chatbot Nomi neodpovídá z obecného „vědění" jazykového modelu. Odpovědi staví především na informacích, které mu dodáme z vašeho e-shopu.
Kolik zdrojů a jazyků může agent využívat, záleží na tarifu. Konkrétní limity najdete v ceníku.
-
Produktový feed
Názvy produktů, parametry, varianty, ceny i dostupnost. Produktový feed pravidelně aktualizujeme, aby agent neodpovídal podle zastaralých informací.
-
Obsah webu
Obchodní podmínky, doprava, platby, reklamace, informace o vrácení zboží, průvodce výběrem velikosti nebo cokoli dalšího, co máte na e-shopu veřejně uvedené.
-
Vlastní odpovědi
U některých otázek nechcete, aby agent odpověď pouze „odvodil". Chcete, aby odpověděl přesně podle vašeho zadání. Takové odpovědi připravíme společně a Chatbot Nomi je pak používá tak, jak jsou nastavené.
Služba, ne jen software
Nasazení a nastavení je součást služby, ne příplatek za konzultaci
Přístup do administrace samozřejmě dostanete a můžete si v ní kdykoli cokoli upravit. Nechceme ale, abyste se museli starat o to, aby agent vůbec fungoval. To je naše práce.
- Napojení produktového feedu a obsahu webu
- Nastavení tónu, délky odpovědí a chování při nejistotě
- Kontrola skutečných odpovědí před spuštěním
- Každou noc nové načtení feedu a obsahu webu
- AI report v aplikaci s přehledem využití a nejčastějších dotazů
Vždy víte, co se u agenta děje
V aplikaci máte vždy po ruce AI report: kolik proběhlo konverzací, na co se zákazníci nejčastěji ptali a kde agent nedokázal odpovědět. Probíhající měsíc vidíte průběžně. Každý uplynulý měsíc uzavřeme a nejčastější témata z dotazů zákazníků seskupí umělá inteligence.
Nechceme vám jen posílat statistiky. Z reportu hned vidíte, co agentovi doplnit – a vlastní odpověď nastavíte v administraci během chvilky.
Záměrná omezení
Co agent nedělá
Tohle není seznam funkcí, které chystáme. Je to seznam věcí, které agent záměrně neumí — protože kdyby k nim přístup měl, jednou by je mohl použít ve špatnou chvíli.
- Nečte objednávky. Nemá k nim přístup, takže nemůže sdělit stav objednávky ani vlastnímu, ani cizímu zákazníkovi.
- Nečte zákaznické účty, adresy ani platební údaje.
- Nehádá. Když odpověď ve znalostech nemá, řekne to a nabídne kontakt na e-shop.
- Neslibuje za vás. Termíny, individuální výjimky a rozhodnutí necháváme na člověku.
Pro GDPR je to praktický rozdíl: agent se k osobním údajům vašich zákazníků vůbec nedostane a nemůže je tedy použít ve své odpovědi. Podrobnosti najdete na stránce Ochrana osobních údajů.
Chcete vidět, jak by odpovídal na vašem sortimentu?
Napište nám adresu e-shopu a pár typických dotazů. Projdeme to a řekneme vám, co má smysl nasadit.
Všechny ceny jsou bez DPH.