Obchodní podmínky

Účinné od 19. 10. 2026. Provozovatelem služby je PekneWeby s.r.o., IČO 17437687.

Tyto podmínky upravují poskytování služby Chatbot Nomi — nasazení a provoz AI agenta na e-shopu zákazníka. Služba se poskytuje podnikatelům; pro spotřebitele není určená, takže se na tento vztah nevztahují ustanovení o spotřebitelských smlouvách.

1. Kdo je kdo

Poskytovatel — PekneWeby s.r.o., IČO 17437687, se sídlem Jabloňová 821, 537 01 Chrudim, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 49932.
Zákazník — podnikatel, který si službu objednal.
Služba — nasazení, naplnění znalostí a provoz AI agenta na e-shopu zákazníka, v rozsahu daném zvoleným tarifem.
Agent — konverzační rozhraní na e-shopu zákazníka, které odpovídá na dotazy návštěvníků z podkladů podle článku 4.
Aplikace — administrace služby, dostupná zákazníkovi po přihlášení.

2. Jak vzniká smlouva

Účty se nezakládají samoobslužně. Zákazník pošle poptávku (formulářem nebo e-mailem), poskytovatel se ozve s návrhem řešení a cenou.
Po dohodě poskytovatel pro zákazníka připraví e-shop v aplikaci a nastaví agenta. Pak pošle na e-mail zákazníka pozvánku s odkazem, který je platný 7 dní. Zákazník si na něm nastaví heslo a dokončí registraci; tím převezme připravený e-shop i s agentem.
Smlouva je uzavřena dokončením registrace, případně dřívějším písemným potvrzením nabídky. Fakturační údaje se zákazníkovi předvyplňují z veřejného rejstříku ARES a zákazník je povinen je zkontrolovat.
Zákazník odpovídá za správnost údajů, které zadal, a za jejich průběžnou aktualizaci.

3. Předmět služby

Poskytovatel provede nasazení agenta na e-shop zákazníka, naplní jeho znalosti z podkladů podle článku 4 a agenta spustí.
Zákazník má v aplikaci vždy k dispozici přehled využití agenta (AI report): počet konverzací, nejčastější témata dotazů a dotazy, na které agent neodpověděl. Za probíhající měsíc průběžně, za každý uplynulý měsíc souhrnně. Témata seskupuje jazykový model; jde o orientační přehled.
Zákazník má přístup do aplikace a může si připravené nastavení agenta sám doladit. Není to jeho povinnost — nasazení je součástí služby.
Rozsah služby je vždy omezen limity zvoleného tarifu (článek 5).

4. Podklady a součinnost zákazníka

Agent odpovídá výhradně z podkladů, které mu zákazník poskytne: produktového feedu, veřejného obsahu e-shopu a vlastních odpovědí dohodnutých se zákazníkem.
Zákazník je povinen poskytnout přístup k produktovému feedu a udržovat ho funkční. Nefunkční nebo neaktuální feed se projeví na odpovědích agenta a poskytovatel za to neodpovídá.
Zákazník odpovídá za obsah podkladů, zejména za to, že je oprávněn je použít a že neporušují práva třetích osob.
Bez potřebné součinnosti zákazníka nemůže poskytovatel službu poskytovat; po předchozím písemném upozornění to není důvod k slevě z ceny.

5. Tarify, limity a ceny

Tarify a jejich limity jsou uvedené v ceníku. Tarif se sjednává ke každému e-shopu zvlášť.
Všechny ceny jsou bez DPH. DPH se připočítává na faktuře podle platných předpisů.
Zvýhodněná cena na úvodní období platí po počet zúčtovacích období uvedený v nabídce. Poté se účtuje běžná cena. Na blížící se konec zvýhodněné ceny poskytovatel zákazníka předem upozorní e-mailem.
Zákazníkovi může být přiřazen individuální ceník. V takovém případě má přednost před veřejným ceníkem.
Ceny může poskytovatel měnit s účinností od dalšího zúčtovacího období; změnu oznámí nejméně 30 dní předem. Nesouhlasí-li zákazník, může předplatné do začátku nového období vypovědět.
Při dosažení limitu tarifu se nic automaticky nedoúčtovává ani nepřepíná na vyšší tarif. Zákazník s aktivním zaplaceným tarifem si může v aplikaci sám dokoupit konverzace nad měsíční limit za 2,49 CZK bez DPH za konverzaci; dokoupené konverzace platí do konce kalendářního měsíce, v němž je zákazník koupil. Po vyčerpání měsíčního limitu konverzací agent do konce kalendářního měsíce nezahájí novou konverzaci; ty, které už probíhají, dokončí. Poskytovatel zákazníka upozorní e-mailem, když vyčerpá 70 % limitu a znovu, když vyčerpá celý limit. Produkty nad limit tarifu se do znalostí agenta nenačtou.

6. Platební podmínky

Předplatné se platí dopředu za zúčtovací období (měsíc nebo rok podle ceníku).
Platba probíhá kartou přes platební bránu Comgate, včetně opakovaných plateb na základě souhlasu daného při první platbě. Poskytovatel neuchovává údaje o platební kartě.
Fakturu vystaví poskytovatel elektronicky a pošle ji e-mailem; dostupná je i v aplikaci. Faktura obsahuje fakturační údaje ve stavu, v jakém byly v okamžiku vystavení.
Nezdaří-li se platba, poskytovatel ji zkusí opakovat (nejvýše třikrát, vždy po jednom dni) a zákazníka na to upozorní. Po dobu opakování služba běží dál. Nedojde-li k zaplacení ani po posledním pokusu, poskytovatel službu pozastaví; nastavení agenta zůstane zachováno a po zaplacení se služba obnoví.
Předplatné, které ještě nebylo zaplacené — například u e-shopu, který poskytovatel pro zákazníka připravil —, je třeba zaplatit do 14 dní od jeho založení. Do té doby služba běží. Potom ji poskytovatel do zaplacení pozastaví; nastavení agenta zůstane zachováno. Tuto lhůtu má každý e-shop jen jednou: nové předplatné e-shopu, který už předplatné měl, začne služba poskytovat až po zaplacení.

7. Co agent nedělá

Agent nemá přístup k osobním údajům zákazníků e-shopu — nečte objednávky ani zákaznické účty. Je to vlastnost návrhu služby, ne volitelné nastavení, a nelze ji zapnout.
Agent není náhradou zákaznické podpory ani právního či odborného poradenství. Neposkytuje sdělení, která by zákazníka zavazovala nad rámec jeho vlastních obchodních podmínek.
Odpovědi generuje jazykový model. Poskytovatel usiluje o jejich správnost a průběžně je ladí, ale nezaručuje, že každá odpověď bude správná a úplná. Neví-li agent odpověď, sdělí to a předá kontakt na zákazníka.
Zákazník bere na vědomí, že za obsah svého e-shopu a za informace v něm odpovídá on.

8. Dostupnost a podpora

Poskytovatel usiluje o nepřetržitou dostupnost služby, dostupnost ale nezaručuje.
Plánovanou odstávku oznámí poskytovatel e-mailem nejméně 2 pracovní dny předem.
Podpora: e-mailem na info@pekneweby.cz, v pracovní dny od 9 do 17 hodin. Poskytovatel se ozve nejpozději do 2 pracovních dnů.
Do dostupnosti se nepočítá výpadek způsobený zákazníkem, jeho e-shopem, poskytovatelem hostingu zákazníka ani zásahem vyšší moci.

9. Trvání a ukončení

Smlouva se sjednává na dobu neurčitou, bez minimální doby trvání a bez výpovědní lhůty pro zákazníka.
Zákazník může předplatné vypovědět v aplikaci; služba běží do konce zaplaceného období a poté se neobnoví. Zaplacené a nevyužité období se nevrací.
Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 2 měsíce, a odstoupit od ní okamžitě při podstatném porušení (zejména neplacení nebo užití služby v rozporu s článkem 10).
Po ukončení poskytovatel agenta vypne a data zákazníka smaže ve lhůtách uvedených v ochraně osobních údajů. Zákonem vyžadované doklady se uchovávají dál.

10. Nepřijatelné použití

Zákazník nesmí službu použít zejména k tomu, aby:

agentovi předal osobní údaje svých zákazníků nebo se je jeho prostřednictvím snažil zpřístupnit;
šířil obsah, který je nezákonný, klamavý nebo porušuje práva třetích osob;
službu zpětně analyzoval, obcházel její limity nebo ji přeprodával bez písemné dohody;
ji zatěžoval automatizovaným provozem nad rámec běžného použití.

11. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností podle právních předpisů.
Celková náhrada škody je omezena cenou služby za jeden měsíc. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk zákazníka ani za nepřímou škodu vzniklou z odpovědi agenta, s výjimkou případů podle odstavce 1.

12. Mlčenlivost a reference

Obě strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany a použijí je jen k plnění smlouvy.
Poskytovatel může uvést zákazníka jako referenci (obchodní jméno a logo), dokud zákazník neoznámí, že si to nepřeje.

13. Osobní údaje

Jak poskytovatel zachází s osobními údaji, popisuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů. Cookies popisují zásady cookies. Ke zpracování osobních údajů návštěvníků e-shopu, které agent v konverzacích zpracovává, uzavírá poskytovatel se zákazníkem samostatnou zpracovatelskou smlouvu.

14. Změny podmínek

Poskytovatel může tyto podmínky změnit. Změnu oznámí e-mailem nebo v aplikaci nejméně 30 dní před účinností.
Nesouhlasí-li zákazník se změnou, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět s účinkem ke konci zaplaceného období.

15. Závěrečná ustanovení

Vztah se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Spory rozhoduje soud místně příslušný podle sídla poskytovatele.
Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.
Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným v úvodu.